Community management sur les réseaux sociaux

Comprendre l’environnement des réseaux sociaux et la manière pour une marque de s’adresser à leurs utilisateurs, définir ses objectifs, délimiter son rôle et son activité, organiser son temps dans l’édition de contenus, acquérir des leads… Cette formation vous permettra d’apprendre à développer votre notoriété, votre image et indirectement votre chiffre d’affaires grâce aux réseaux sociaux.

Programme

« Culture RS » : Comprendre l’environnement

  • L’état de la relation-client en 2017
  • Le blog, Twitter, FB, LinkedIn, Pinterest…
  • Règles formelles & informelles du CM
  • Stratégie globale et RS > digital company.

Stratégie des réseaux sociaux

Stratégie d’acquisition :

  • Définir le tunnel de conversion
  • Comment acquérir naturellement des fans ?
  • Le cas du trafic payant – publicité Facebook.

Stratégie éditoriale :

  • le choix éditorial / marque / réseau social
  • Comment animer sa communauté ?
  • La gestion des commentaires négatifs

Stratégie de contenu :

  • Ecrire des publications de marque engageantes ? (likes, commentaires, partages)

Organiser l’équipe et le community manager

  • L’organisation du temps, de l’équipe
  • Le choix des axes et du sourcing
  • Apprentissage des outils de publication

Suivi-Evaluation-Retour sur investissement

  • Définition des KPI
  • cas pratique

Public

  • Équipe webmarketing, marketing et communication
  • Equipe dirigeante

Objectifs

  • Maîtriser l’environnement des Réseaux sociaux
  • Définir une ligne éditoriale spécifique
  • Animer/modérer sa communauté
  • Définir ses indicateurs clés de performance et bâtir son tableau de suivi

Pédagogie

Cette formation est animée de manière dynamique et participative. Une place est réservée aux cas pratiques. Vous travaillez sur votre situation et celle de votre entreprise tout en bénéficiant des apports de méthode du formateur.

Durée modulable

3 jours (21h)

Formateur référent

Florian Buineau